Problem
Chcieliśmy, żeby rezerwacja stolika była prostsza niż zamówienie kawy na wynos.
Restauracje w Warszawie tracą 20-30% potencjalnych gości przez nieefektywny system rezerwacji. Większość wymaga zakładania konta lub dzwonienia — bariera, która odpycha klientów.
Hipoteza
Jeśli umożliwimy rezerwację stolika bez zakładania konta i w mniej niż 2 minuty, to konwersja wzrośnie o minimum 30%.
Co zbudowaliśmy w 7 dni
Interaktywną mapę stolików z real-time dostępnością, 3-krokowy flow rezerwacji (data → godzina → potwierdzenie SMS), dashboard dla restauracji z zarządzaniem no-show.
Kluczowe decyzje:
- ■Brak rejestracji — numer telefonu jako jedyny identyfikator
- ■Wielojęzyczność od dnia 1 (PL/EN/UA)
- ■Przypomnienia SMS 2h przed rezerwacją
Co powiedziały dane
Po miesiącu pilotażu dane były jednoznaczne: konwersja rezerwacji wzrosła o 47%, a no-show spadł o 60% dzięki przypomnieniom.
Decyzja
SKALUJ — wyniki znacząco przekroczyły hipotezę. Klient zdecydował się na rozwój systemu na kolejne lokalizacje.